キャンセルポリシー

予約のキャンセルや日時・人数の変更は、予約日の前日までに当店公式LINEまたはInstagramのDMにてご連絡をお願いいたします。（※お電話のご連絡は屋外作業等で出られないことが多いためご遠慮ください）
上記期限を過ぎてからのキャンセル・変更、および予約日に連絡なくご来店いただけなかった場合は、誠に恐れ入りますが以下の通りキャンセル料を申し受けます。

・予約日前日までのキャンセル

　➡　キャンセル料０％
・予約日当日のキャンセル

　➡　キャンセル料100%発生

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※当日のお客様都合によるキャンセルは、いかなる理由（過去事例：「コロナになった」「日時を間違えていた」「雨が降っているから中止だと思っていた」など）であっても、キャンセル料発生対象となりますのでご注意ください。

当店は雨天でも実施（体験）可能です。

下記の当店中止判断基準に従い、予約日当日の体験直前または体験中であっても、当店スタッフが危険と判断した場合には即中止となりますので予めご了承ください。

①活動前において下記に該当する場合中止とする。

・警報（大雨、洪水、暴風、波浪、高潮）が発令された場合

・3注意報（大雨、洪水、雷雨）が同時発令された場合

・雷注意報が発令されており、活動中に積乱雲の通過が予想できるとき

・最大風速6ｍ/秒以上を計測したとき

・雷が鳴って1km以下に目視にて雷雲が確認されたとき

・活動基準表にもとづき活動不可であった場合

・当日の活動場所の状況が不適切と判断したとき

・利用者が活動開始時刻を30分以上遅刻し、活動時間の修正が不可能なとき

②活動中において以下に該当する場合は中止決定をする。

・気象が急変し、活動が困難と判断したとき

・利用者が指導者の指示に従わないとき

・緊急事態、事故、ケガや病気が発生したとき

・その他、担当スタッフや現場責任者および利用者の代表が活動実施困難と判断したとき

③活動前及び活動中にかかわらず下記に該当する場合は活動を中止する。

・利用者の代表が活動中止を申し出たとき

・その他、スタッフが不適切と判断したとき

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マリン体験は自然相手となります。お客様ならびに当店スタッフの安全を第一に判断させていただいておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

やむを得ない事情で予約時間に遅れる場合は、分かり次第お早めにご連絡ください。
ご連絡なく15分以上遅れた場合は、無断キャンセルとさせていただきます。また、遅れてご来店された場合、体験時間を短縮させていただくことや、ご希望のメニューをご提供できないことがございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル料が発生した場合は、後日ショートメール等でご請求書をお送りさせていただきます。期日内のお支払いをお願い致します。